Tenha a disposição atendimento para dúvidas e serviços
A equipe técnica atende software’s e equipamentos fornecidos pela Multitone.
Multitone
Serviços
Dúvidas, Instalação e Suporte técnico
Atendimento 100% focado no cliente
Nossa equipe técnica atua em sintonia para entregar aos clientes um trabalho que de fato mostre resultados. Com 100% de aptidão para solucionar os danos causados aos equipamentos, além de possuir total entendimento em tecnologia e sistemas.
A área técnica é mais uma ponte entre cliente e empresa, é capacitada para auxiliar desde o entendimento técnico de cada equipamento, treinamento de equipes, instalação e manutenção. Estamos todos conectados para que nosso cliente tenha uma boa experiência com as nossas soluções.
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Implantação de projetos
Nós acompanhamos todo o processo interno e externo com o nosso cliente, desde o planejamento do projeto até a sua entrega.
Planejamento
- Reunião de alinhamento;
- Definição de responsáveis;
- Escopo e cronograma.
Mapeamento
- Definição de planta;
- Preparação de estrutura;
- Validação de modelo
Implantação
- Levantamento de recursos técnicos;
- Preparação de infraestrutura;
- Instalação de equipamento.
Treinamento
- Treinamento presencial;
- Treinamento à distância;
- Acompanhamento.
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Treinamento
Treinamento presencial
Os treinamentos presenciais são realizados no local da instalação, seguindo o cronograma estabelecido entre o cliente e a equipe.
Treinamento à distância
Caso o cliente opte pelo treinamento remoto, o atendimento seguirá os mesmos trâmites do treinamento presencial.
Customer Success
Após a implementação dos sistemas e equipamentos, realizamos o acompanhamento do desempenho do cliente com a solução, sanando dúvidas se necessário e melhorando a experiência com nossos produtos.
Manuais
Os manuais são disponibilizados aos clientes caso necessitem de alguma especificação técnica de comandos ou de funcionalidade.
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Documentação
Projeto executivo
Nesta etapa, o processo de instalação é detalhado, as soluções são sobrepostas nas plantas, ilustrando visualmente sua localidade, especificações técnicas, o quantitativo de materiais, planilha de orçamentos entre outros detalhamentos.
As built
Um documento é disponibilizado contendo o design do projeto e como ele ficará após ser realizado, contendo todas as instalações e alterações feitas durante todo o processo.
Relatório de entrega
São documentadas todas as etapas da instalação, desde o planejamento até a sua entrega, com as alterações que foram feitas, o local e as soluções implantadas.
Certificação e garantia
A Multitone oferece soluções com suas respectivas certificações e garantias, afim de proporcionar ao cliente uma segurança maior na utilização.
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Suporte e Manutenção
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