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Seis passos para desenvolver uma estratégia de sucesso para smartphones clínicos
Publicado em 20 de Dezembro de 2022.
Leia o artigo original no blog da Spectralink. Tradução nossa. Publicado em 20 de Novembro de 2022..
Todos os dias, os enfermeiros são prestadores de cuidados, conselheiros e confortadores. E recentemente, as exigências que lhes são impostas aumentaram ainda mais. Agora, os enfermeiros são confrontados com novas maneiras de cuidados ao paciente, e com novas métricas sobre segurança dos pacientes e resultados, que requerem comunicação frequente e acesso a dados críticos. Não é surpresa que os executivos da área da saúde estejam utilizando dispositivos móveis, tais como smartphones clínicos como meio de aumentar a eficácia e a produtividade da enfermagem.
Comunicação, colaboração e coordenação no atendimento ao paciente
Estes dispositivos utilizam funcionalidades melhoradas de Wi-Fi e de gestão para proporcionar comunicação com confiabilidade, consistência e segurança através de um hospital – mesmo numa sala de operações, ou num laboratório de radiologia. E, ao contrário dos smartphones convencionais, os smartphones clínicos são desenvolvidos para ambientes de atendimento de pacientes com casos exclusivos e seus requisitos de segurança.
Você está pensando em implantar uma estratégia de smartphone clínico como um meio de apoiar colaboração da equipe? Aqui está a receita da Spectralink para estabelecer um plano de smartphone clínico bem-sucedido.
1. Defina uma visão global para o suas iniciativas tecnológicas móveis
Apesar do aumento da popularidade dos smartphones clínicos, um relatório recente da Spyglass Consulting Group intitulado “Healthcare without Bounds, Point of Care Communications for Nursing”, mostra que 78% dos hospitais entrevistados não têm uma estratégia móvel abrangente no local.
Sem uma visão claramente definida, os hospitais arriscam-se investindo numa solução de comunicação sem fios que não satisfaz as suas exigências atuais ou futuras.
Uma declaração de visão define claramente como uma estratégia de smartphone clínico irá ajudar a melhorar os resultados e a satisfação dos pacientes no seu ambiente hospitalar. Isso inclui prazos e resultados específicos (por exemplo, redução de “overhead paging”, maior pontuação HCAHPS, melhores tempos de resposta aos pacientes, etc.). A visão pode vir do CNO, CMIO, ou mesmo do CEO, e é fundamental que a organização esteja alinhada em torno destas metas e objetivos.
2. Compreenda os fluxos de informação e requisitos de aplicação
Uma implantação bem sucedida de smartphones clínicos apoia os enfermeiros no ponto de tratamento, ajudando a eliminar gasrgalos de comunicação, racionalizar os fluxos de trabalho e melhorar a qualidade dos cuidados de saúde. Sendo assim, essencial para compreender como a informação flui dentro do seu hospital. Realização de entrevistas com acionistas chaves, ajudarão a identificar questões específicas de comunicação e as suas soluções,que eles criaram para resolver os mesmos.
Perguntas mais importantes:
- Como é que as suas equipes de atendimento estão se comunicando dentro de cada unidade e entre departamentos?
- Os prestadores de cuidados utilizam smartphones pessoais para enviar mensagens de texto não seguras para dentro ou fora das unidades hospitalares?
- Os enfermeiros estão sofrendo com atrasos na obtenção da informação de que necessitam dos médicos e outros membros da equipe de cuidados?
- Como é que os enfermeiros conduzem atualmente as transferências de pacientes?
- Como é medida a comunicação eficaz entre as equipes de cuidados? Como é que isto se traduz em melhores cuidados ao paciente?
- Existem falhas de comunicação ou ineficiências que contribuem para a insatisfação dos pacientes?
Considerações Tecnológicas
A compreensão dos tipos de fluxos de comunicação é importante para determinar as aplicações e capacidades que precisam ser entregues pelos smartphones clínicos. Além disso, a equipe de TI deve avaliar e selecionar uma solução de smartphone que se alinhe com a sua visão e apoie a colaboração, focada na equipe assistencial.
A arquitetura da solução deve ser neutra e escalável para o fornecedor, para satisfazer as necessidades da aplicação atuais e futuras. E o middleware da solução deve ser flexível para se integrar facilmente com as necessidades do hospital, incluindo PBX, dispositivos biomédicos, sistemas de informação clínica e sistemas de chamadas de enfermeiras.
As chamadas telefónicas são a forma mais frequente de coordenação da equipe de atendimento. Por esse motivo, é fundamental que uma solução para smartphones clínicos seja capaz de se integrar com o sistema telefónico do hospital e permitir a comunicação por voz em tempo real através da rede Wi-Fi do hospital.
Os smartphones clínicos devem também apoiar aplicações específicas dos cuidados de saúde, incluindo:
HIPAA – Aplicações de envio de mensagens – permitir a troca de mensagens de texto seguras entre membros da equipe de atendimento. As mensagens clinicamente relevantes podem ser armazenadas dentro de um repositório seguro para requisitos regulamentares.
Aplicações de gestão de alertas/alarmes – permite aos hospitais gerir e dar prioridade aos alertas e alarmes baseados em texto, gerados a partir de sistemas de chamada de enfermeira e sistemas de informação clínica. Alarmes e toques podem ser atribuídos de acordo com a urgência ou importância, ajudando a aliviar a fadiga do alarme.
Aplicações do sistema de registro de pacientes – fornece acesso móvel à informação do paciente, tal como sinais vitais, entrada/saída e pontuação de dor, para ser coletada, validada e armazenada eletronicamente.
Atribuições de equipe e direção – fornece ferramentas de gestão de presença que determinam a disponibilidade dos membros da equipe.
A sua solução deve permitir comunicação por voz em tempo real em toda a instalação.
3. Avaliar a classe empresarial em soluções para smartphones
Embora existam numerosas soluções de smartphones no mercado, poucos conseguem resistir aos rigores de um ambiente hospitalar. Os enfermeiros e prestadores de cuidados de saúde atuais são “trabalhadores móveis do conhecimento” que desempenham as suas funções enquanto percorrem um edifício hospitalar ou um campus. E eles confiam em smartphones para o seguinte:
Conectividade a uma rede Wi-Fi – Uma comunicação confiável e universal é essencial para que os enfermeiros desempenhem as suas funções de forma eficaz. Em muitos casos, a cobertura de sinal dentro do hospital pode ser incompleta ou inexistente. É fundamental que os dispositivos suportem um serviço de roaming sem descontinuidades através da rede Wi-Fi, particularmente para aplicações em tempo real como a comunicação por voz.
Bateria duradoura – Os enfermeiros compartilham frequentemente as tarefas com outras pessoas em múltiplos turnos, onde os dispositivos podem ser utilizados 24 horas, 7 dias por semana. Em vez de esperarem seus dispositivos para carregarem, é necessário trocar facilmente as baterias que podem ser recarregadas fora do dispositivo.
Durabilidade e esterilização – As enfermeiras utilizam soluções fortes para limpar e desinfectar os seus telefones em seus turnos. Os smartphones convencionais não podem suportar a limpeza frequente com estas soluções. Dispositivos também devem ser resistentes para resistir a quedas e choques frequentes esperados em ambiente agitado.
Avaliação do local
Uma avaliação do local analisa a infraestrutura atual de uma unidade de saúde, os ativos tecnológicos e fluxos de trabalho. Estes dados são depois utilizados para desenvolver uma estratégia de smartphones clínicos. Frequentemente começa com uma revisão completa da planta e layout do hospital para identificar onde há “centros de comunicação” que podem necessitar de largura de banda adicional, ou locais físicos como salas de operações ou laboratórios de radiologia, onde a força do sinal sem fio pode ser fraca.
A avaliação das infraestruturas deve incluir também a detecção de interferências onde a equipe de TI e potenciais fornecedores, avaliam e identificam dispositivos prejudiciais que podem criar problemas na rede.
Gestão dos dispositivos móveis
De acordo com o relatório Spyglass, 71% dos hospitais entrevistados indicaram que o seu hospital TI não tem as ferramentas adequadas para monitorar, gerir e suportar dispositivos móveis de propriedade hospitalar ou de propriedade pessoal na rede hospitalar. A equipe de TI pode precisar de atualizações nas ferramentas de gestão da rede para monitorar e gerir os smartphones e outros aparelhos móveis.
4. Avalie a sua infraestrutura informática
Avaliar as infraestruturas atuais e os recursos tecnológicos do seu hospital fornece clareza sobre as oportunidades e limitações que são inerentes ao seu ambiente.
Perguntas chaves a se fazer, incluem:
- A sua rede Wi-Fi existente está projetada para lidar com o tráfego de voz e dados?
Muitas redes Wi-Fi em hospitais existentes não são preparadas tendo em mente a voz. Portanto, a infraestrutura sem fios deve ser desenvolvida de forma a fornecer largura de banda e cobertura adequadas para suportar o volume de chamadas, a utilização sem descontinuidades e a utilização mista de clientes sem fios.
- A sua rede pode acomodar comunicações sem fios em toda a sua instalação?
Tenha em mente que os seus smartphones clínicos devem funcionar em todas as áreas do seu hospital, incluindo banheiros, cafetarias, elevadores, escadas, etc.
5. Implementar uma prova de conceito e programa piloto
Uma prova de conceito e um programa piloto permitem-lhe “testar e mexer” com a tecnologia proposta para assegurar que atinge os fluxos de trabalho atuais e futuros. Também pode ser utilizado por executivos hospitalares para captar uma base de métricas de desempenho a partir da qual se podem seguir os resultados.
Uma “prova de conceito” define os fatores que determinam a viabilidade da solução proposta. Estes fatores podem incluir questões comerciais, tais como necessidades futuras, papel da solução em novas tendências de TI na saúde, questões técnicas e investimentos, e considerações orçamentais.
Um “piloto” é uma implementação inicial de uma solução proposta dentro de um âmbito limitado. Pode consistir na implementação de um número específico de smartphones clínicos dentro de uma determinada unidade ou departamento hospitalar sobre um prazo pré-definido. O objetivo da implementação é testar se o sistema proposto funcionará como previsto, sem impactar um grande número de pacientes ou pessoal.
As seguintes atividades são realizadas no piloto:
- Avaliação da infraestrutura de TI para suportar os dispositivos móveis (por exemplo, Wi-Fi, sistema telefónico, middleware de aplicação, etc.).
- Identificação de usuários e casos de utilização para os smartphones clínicos, e estabelecimento dos processos de recolhimento de feedback e sugestões.
- Compreender as implicações logísticas dos dispositivos móveis, tais como gestão de baterias, perda e prevenção de roubos, e normas de utilização.
Uma prova de conceito e um programa piloto permitem-lhe “testar e pensar” com a tecnologia proposta, para garantir de que se atende os fluxos de trabalho atuais e futuros.
6. Abordar questões operacionais, incluindo treinamento e suporte
A implementação de uma estratégia para smartphones clínicos terá impacto e/ou criará novos fluxos de trabalho. Portanto, a formação do time não deve incluir apenas os aspectos técnicos e funcionais da utilização de smartphones clínicos, mas também os fluxos de trabalho clínicos novos ou modificados que podem surgir.
O treinamento da equipe deve atingir os colaboradores de vários níveis de conhecimento técnico.
Embora os smartphones sejam cada vez mais populares, nem todos os prestadores de cuidados os adotaram em suas vidas. Por isso, é importante adaptar a orientação a uma variedade de níveis de experiência, a fim de que a equipe possa obter o conforto e a confiança necessários para os utilizar.
Por último, é necessário determinar o nível de suporte que a equipe interna de TI irá fornecer para questões relacionadas com o dispositivo móvel, aplicações, provisionamento, configuração e conectividade. Em alguns casos, poderá ter de aumentar a equipe de TI existente com recursos técnicos externos, a fim de fornecer apoio contínuo.
Conclusão:
Os executivos da área da saúde há muito que se aperceberam dos benefícios da implantação de smartphones clínicos em termos de durabilidade, qualidade de chamada, e a proteção dos dados sensíveis dos pacientes. E agora, a implementação destes dispositivos é capaz de racionalizar os fluxos de trabalho, aumentar a produtividade dos enfermeiros e apoiar os cuidados colaborativos baseados em equipes, continua a expandir-se nos hospitais e outras instalações de assistência médica.
A criação de uma estratégia bem sucedida de smartphone clínicos requer uma abordagem ponderada e orientada para o futuro, e que se concentre na melhoria dos cuidados e resultados dos pacientes, tendo em conta os avanços tecnológicos futuros. Uma estratégia que leva em conta pessoas, processos e tecnologia, irão certificar de que a sua organização colha o máximo de benefícios.
Fontes Healthcare without Bounds, Point of Care Communications for Nursing Spyglass Consulting Group | © Março 2014
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